Foires aux questions

Qui sommes nous ?
ALPHA est une marque française, née dans les Alpes, à Grenoble, en 2012. Elle a été crée par des passionnés pour des passionnés, avec un niveau d’exigence absolu et un double objectif : Concevoir des vélos et composants qui utilisent les matériaux les plus haut de gamme, les plus performants et les plus légers, sans aucune concession à la fiabilité et la solidité. Proposer des vélos “ à la carte “, où le client choisira l’ensemble de ses composants, faisant ainsi de son vélo un objet unique et d'exception.
Puis-je acheter un kit cadre seul ?
L’ensemble des modèles de la gamme ALPHA sont disponibles en kits cadres complets : Cadre / Jeu de direction / Fourche / Potence / Cintre / Guidoline / Collier de selle / Tige de selle / Selle / Boitier de pédalier
Comment commander chez ALPHA ?
Il existe divers moyens pour commander chez ALPHA : Par téléphone au 06 95 04 43 57 / Directement sur notre site internet en ajoutant l'article de votre choix dans le panier d'achat / Par email : contact@alpha-bike.fr / Directement dans l'un de nos deux showrooms situés à Grenoble et Bourg d'Oisans.
Quel sont les moyens de paiement possibles ?
Nous proposons de nombreux moyens de paiements sécurisés : Paiement par carte bancaire avec cryptage SSL et 3D Secure. (vérification de votre identité) / Paiement par chèque / Paiement par virement bancaire / Paiement par Paypal. Nous proposons également des facilitées de paiement jusqu'à 3 fois sans frais, dès 500€ d'achats.
Comment sont livrés les vélos ?
Nos vélos ALPHA sont livrés dans des cartons sécurisés et remis uniquement contre signature. Nous assurons la livraison de nos vélos et composants dans plus de 180 pays. Chaque vélo livré est déjà monté et réglé au préalable dans nos ateliers. Seule l'installation des 2 roues et le réglage de la hauteur de selle restera à effectuer. Nous offrons également la possibilité de récupérer votre vélo directement dans notre showroom principal situé à Grenoble.
Comment choisir la bonne taille de mon vélo ALPHA ?
Afin de faciliter votre choix, nous avons indiqué pour chaque modèle ALPHA une plage de correspondance pour chaque taille de cadre. (par exemple taille de cadre Ultimate "S" recommandé de 164cm à 169cm) Après chaque commande de vélos passée, notre équipe technique vous enverra un mail afin de peaufiner votre position et confirmer les divers choix effectués. (longueur de potence, largeur de cintre, hauteur de sortie de selle, longueur de manivelles...) Vous hésitez entre deux tailles ? Notre équipe est là pour vous conseiller au 06 95 04 43 57 et également par email : contact@alpha-bike.fr
Quel est le délai de livraison pour une paire de roues, un vélo ou un kit cadre ?
Nos vélos complets et kit cadres sont livrés sous 4-6 semaines après validation de la commande. Nos roues artisanales sont livrées sous 3-4 semaines. Nous proposons également une gamme de vélos et roues "Express" disponibles immédiatement pour les plus impatients !
Où puis-je voir ou essayer un vélo ALPHA ?
Vous pouvez visualiser et essayer nos vélos dans l'un de nos deux Showrooms, à Grenoble et Bourg d'Oisans. L'ensemble de notre gamme de roues et composants sont aussi visibles. Veuillez noter que nous ne proposons pas à l'essai tous les modèles de vélos dans toutes les tailles de cadre. Pour vous assurer que le modèle désiré est disponible à l’essai, veuillez contacter notre service client avant votre visite. Les essais de nos vélos ont lieu sous forme de location, remboursée en cas d'achat.
Quelles sont les garanties proposées sur vos différents produits ?
Nos vélos complets sont garanties pour une durée de 5 ans. (garantie à vie sur les modèles Titane) Les composants et roues sont eux couverts par une garantie de 2 ans. (hors pièces d'usures : roulements, joints, câbles, gaines, huile, graisse et liquide de frein, chaîne, plateaux, cassettes, plaquettes et patins de frein, pneus, guidoline, pattes de dérailleur, entre autres) Notre garantie démarre à la date d'achat et est valable uniquement pour le premier propriétaire du vélo.
Où puis je faire l’entretien et le suivi de mon vélo ?
Chez ALPHA, c’est la qualité de l’entretien qui compte, nous n’imposons pas le technicien. Un entretien régulier et complet est indispensable pour profiter pleinement de votre vélo en toute sécurité. L’entretien et le suivi peut donc être effectué chez votre vélociste habituel. ALPHA peut également effectuer le suivi complet de votre vélo à tarif préférentiel dans ses ateliers à Grenoble, et pour tout type d’intervention. Nous assurons également le traitement des SAV en direct, avec un service rapide et à l'écoute de vos besoins.
Comment arrivez vous à faire des vélos aussi légers et fiables ?
Nous n’utilisons que des matériaux reconnus et de la plus haute qualité pour la conception et la fabrication de nos vélos, roues et composants. Nous travaillons en étroite collaboration avec des partenaires prestigieux triés sur le volet et proposant des pièces ultralight de grandes qualité. (Sram, Tune, Extralite, Cane Creek..) C’est ce qui nous permet de vous proposer un niveau de qualité et de fiabilité parmi les plus élevé du marché.
Comment arrivez vous à proposer un rapport qualité/prix inférieurs aux autres marques ?
Notre modèle économique en vente directe usine et par internet nous permet de réduire considérablement les coûts de production et de fonctionnement, de même qu’il évite tous les intermédiaires. Nous répercutons donc logiquement cette économie sur le prix proposé au client final, à qualité équivalente et pour son plus grand plaisir. Nous faisons également le choix de ne pas investir de sommes colossales dans du marketing ciblé, ce qui à pour effet de ne pas impacter le prix final du vélo, nos nombreux clients satisfait assurant la promotion de la marque. Nous tenons particulièrement à offrir la meilleure qualité à nos clients avec cette politique du juste prix !
Êtes vous présent sur des événements ?
Alpha est présent sur des événements majeurs comme le Vélo Vert Festival, l’Ardéchoise, la Marmotte Grand Fondo, le Roc D'Azur ainsi que l’incontournable rendez vous mondial du cyclisme : l’Eurobike.
Vos vélos sont-ils fait pour la compétition ? Sont-ils utilisés par des champions ou équipes connues ?
De nombreux compétiteurs et sportifs renommés roulent sur ALPHA , enregistrant des succès majeurs et remarquables dans des épreuves relevées. Citons parmi eux, un médaillé d'or Olympique, une médaillée de bronze au championnat du monde UCI Grand Fondo, un recorman du monde Guiness Book en Triathlon, des champions de France sur piste, un champion du monde des rallyes, un champion d'Europe XTERRA..
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